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¿Es necesario que mi empresa cuente con servicio técnico?

Lo fundamental para una empresa es que sus sistemas estén siempre en funcionamiento y disponibles. Para ello resulta imprescindible contar con un servicio de soporte técnico de calidad, un área vital que permite no sólo atender los distintos incidentes, sino también prolongar la vida útil de la infraestructura, siendo una asistencia activa y no únicamente reactiva.

Lo ideal es que el equipo de soporte técnico se encuentre al interior de la empresa y no esté demasiado lejos de donde se desarrollan físicamente las labores, ya que –de lo contrario- retrasa los tiempos de respuesta. A continuación revisaremos algunos aspectos relevantes a considerar.

Los 3 factores fundamentales

Para que el soporte técnico sea de calidad y acorde a las necesidades de la empresa, es necesario que se trate de personal capacitado para realizar esta labor. Debe ser un equipo con conocimientos en portátiles, computadores de escritorio, impresoras, software, aplicaciones propias de la empresa, herramientas informáticas, clientes de correo electrónico, sistemas Windows y Linux, restauración de sistemas operativos, redes, identificación de conectividad, conexión de puntos de red; entre otros conocimientos que se van adquiriendo con el día a día.

Otro aspecto a considerar es el trato, el que debe ser oportuno, amable, claro y con respeto. Esto porque el personal técnico debe explicar al usuario en cuestión el motivo o falla de su sistema. De hecho, muchos de los incidentes al interior de una empresa ocurren por el desconocimiento o manejo incorrecto de las herramientas. Con un buen equipo de asistencia, se evitan este tipo de situaciones y hasta que se pueden programar capacitaciones masivas para evitar daños mayores.

Lo que tampoco puede faltar es la rapidez, que es fundamental para que los procesos al interior de una empresa se vayan desarrollando fluidamente una vez que se presente alguna dificultad. Además, la lentitud en atender algún conflicto genera molestia y puede atrasar el trabajo de los demás miembros del equipo.