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Reclamos del consumidor: Cómo se debe proceder

A la hora de sufrir un problema, como el caso de un corte del suministro eléctrico o daños en aparatos debido a tormentas, son importantes los reclamos del consumidor, ya que la ley le ampara ante muchos casos que a veces se dejan pasar o que pasan desapercibidos por desconocimiento de las leyes.

Cómo ejercer nuestra reclamación

Hay que contar siempre con la documentación adecuada a la hora de presentar una reclamación, de otra forma no se llevará a trámite si la presentamos. Por ejemplo en el caso de un electrodoméstico o aparato estropeado por una tormenta la documentación que se necesitaría para reclamar sería: fotocopia del DNI, una factura de la luz y fotocopia de la factura de compra del electrodoméstico o aparato.

Reclamo

Una vez tengamos esta documentación escribiremos una nota o documento en el que se expliquen los hechos sucedidos y por los que ejercemos nuestro derecho a la reclamación.

En el caso de que el problema sea eléctrico debemos acudir a la empresa de energía que tengamos contratada, por ejemplo EDEN. Si tras unos días la reclamación fuera rechazada (en caso de que fuera aprobada ya estaría todo hecho) debemos ir a la Oficina de Defensa del Consumidor para que “eleve” la reclamación hasta el organismo de control competente. Este organismo decidirá la resolución de la reclamación y hará valer nuestros derechos como consumidores.

El teléfono 0800

Se está trabajando para conseguir un teléfono 0800 para que los clientes de la empresa EDEN puedan llamar cuando tenga un problema. Este teléfono permitiría hablar a menor coste con un operador que pueda ayudar a la resolución del problema.