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La importancia de un soporte técnico efectivo

soporte_técnicoQue una empresa cuente con un buen servicio técnico ayuda a fidelizar a los clientes, pues todos sabemos lo molesto que es llamar por ayuda y que nos hagan esperar horas sin darnos una solución inmediata, sobre todo cuando el proceso es tan engorroso que nos obliga a estar mucho rato escuchando una grabación que nos dice: “Para consultas marque 1. Para reclamos marque 2… Para ayuda técnica marque 9”.

Es por ello a continuación les contaremos sobre los beneficios que tiene contar con un buen servicio de soporte:

Sus principales beneficios

En primer lugar es preciso explicar que la comunicación es mejor cuando es más directa, por lo que si un cliente desea ayuda técnica lo mejor será una conversación inmediata entre emisor y receptor, porque de esta manera el mensaje será entendido de mejor manera por ambas partes. Y es por esta razón que no es recomendable someter al cliente a una grabación donde se enumeren los distintos problemas que podrían tener junto con las soluciones estándar; en vez de esto se debe tener a una persona preparada para que guíe las consultas, sepa contener la ansiedad y brinde un auxilio personalizado a la persona que lo requiera.

Asimismo el tiempo de respuesta debe ser rápido, además de tolerante y con mucha empatía para resolver los problemas pues de lo contrario, el servicio perderá el valor y no hará más que afectar la imagen de la empresa especialmente por los clientes furiosos y molestos por el mal servicio entregado.

Finalmente al contar con un servicio técnico que resuelva efectivamente los problemas, se transformará en una excelente estrategia que permitirá que los propios clientes sean quienes le hagan publicidad a nuestra empresa, porque hablarán bien de ella y la recomendarán a todos sus conocidos debido a la buena experiencia que han tenido.

Por qué debo adquirir un sistema de ERP

adquirir_erpEn primer lugar usted debe saber de qué se trata un sistema de ERP; pues bien es lo que permite integrar información de los distintos departamentos de una empresa, haciendo que sea más eficiente. Es decir, que permite administrar todos los procesos operativos integrando varias funciones de gestión en un único sistema, mediante aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero que son perfectamente compatibles.

Al contar con este servicio podrá cubrir variadas áreas de su empresa, especialmente en ventas; compras; contabilidad de proveedores, clientes, activos o personal; control de gestión, logística y planificación.

Conozca algunos de sus beneficios

Un sistema de ERP ayuda enormemente a una empresa, especialmente al mejorar el rendimiento y el hecho de que tiene beneficios a largo plazo.  Y si aún no se convence de adquirirlo debe continuar leyendo, porque a continuación le diremos por qué es la mejor inversión para ayudarle a lograr el éxito empresarial.

-Mejora la seguridad de la información de la empresa, porque al contar con este sistema es más difícil robar información, debido a los distintos niveles de acceso y autorización que debe enfrentar cada usuario para poder ingresar. Así como también, gracias a esta tecnología toda la información empresarial contará con copias de seguridad generadas automáticamente.

-Ayuda a unificar y centralizar la información, ya que permite la creación de una base de datos común con información confiable, lo que permite que se puedan visualizar los distintos escenarios del futuro.

-Un ERP permite la centralización de toda la información, por lo que los encargados de los distintos departamentos podrán acceder a la misma información en tiempo real, haciendo que se reduzcan los riesgos de malos entendidos y de ruido al enviar la información.

-Al momento de instalarlo, inmediatamente tendrá la capacidad de adaptarse a las distintas necesidades de su empresa.

 

Cómo utilizar el sistema PNL para el éxito de sus negocios

exito_negociosEl sistema de programación neurolingüística o PNL es una estrategia que dice que al repetir ciertas palabras con frecuencia, el mensaje se va convirtiendo en un programa, produciendo emociones que dirigen las reacciones y conductas.

El PNL es de gran ayuda para descubrir cuáles son los programas que tiene cada persona, para que luego se realice una limpieza de los programas que no te son útiles para alcanzar el éxito, tus objetivos personales y empresariales. Posteriormente logra instalar sólo los programas que te brindarán las habilidades necesarias para que puedas triunfar en cualquiera de las metas que te propongas.

Sus campos de acción

En el ámbito de los negocios se puede aplicar en el área de la negociación y lograr el éxito frente a nuestros adversarios gracias a que el sistema PNL permite conocer la percepción de las personas.

Además es posible utilizar este método para alcanzar la excelencia en el trabajo ya que mejora las ralaciones interpersonales porque identifica los valores esenciales en una persona; sirve para reducir el estrés; para resolver y negociar conflictos de manera positiva; para mejorar las relaciones personales, como el clima organizacional dentro de un negocio; para optimizar equipos de ventas en áreas comerciales; para reclutar y seleccionar personal para puestos de trabajo en la empresa; para aumentar el porcentaje de cierre de ventas; para aumentar en gran magnitud la confianza personal al momento de hacer negociaciones; para el incremento de la productividad; así como también para superar los problemas de aprendizaje ya que ayuda a  la implementación de nuevos proyectos.

El objetivo principal del PNL es ayudar a las personas a tener una percepción más clara de sus propios programas y también de los programas de los demás. Por ejemplo claro de esto es cuando éramos pequeños y adquirimos hábitos que fueron enseñados por nuestros padres, que posteriormente se transformaron en programas. Es por esto que la técnica del PNL se basa en ir detectando estos programas, poniendo énfasis en los que son funcionales para nuestra vida y que nos puedan ayudar a alcanzar nuestras metas personales y de nuestros negocios.

 

Rendimiento admirable: ¡Tú también puedes lograrlo!

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Todos queremos llegar al éxito, pero muchas veces nos perdemos en el camino y el mayor problema es que nos cuesta volver a la ruta correcta, esto sucede de forma inconsciente, ya que la mayoría del tiempo nos enfocamos en lo que no queremos y volvemos a repetir los mismos errores. Supongo que a esta altura te sientes bastante identificado, pero no te preocupes, el primer paso es entender nuestra realidad y poder ver en lo que estamos fallando para posteriormente realizar un cambio positivo que nos lleve a lograr nuestros objetivos.

Para lograr un rendimiento admirable tienes que entender que el éxito no sólo debe estar impregnado en tu cabeza, sino también en tu corazón, por muy cliché que suene, la realidad es así, no sacas nada si no deseas realmente tu objetivo, por otra parte tienes que aclarar las expectativas, ya que el convencimiento se transmite no sólo de forma verbal, sino además a nivel emocional.

También es importante dar ánimo, con ello la energía positiva fluye desde distintos puntos hacia tu objetivo, a la vez debes anticipar los obstáculos y junto con ello actuar de forma consecuente.

Por otra parte, es sumamente importante que entiendas que el rendimiento admirable tiene mucho que ver con el talento, pero éste no debe ser comprendido de la base de una habilidad innata o adquirida en el ser humano, sino que como un proceso que implica (valga la redundancia) talento, trabajo + trabajo y constancia, si uno de los tres conceptos falla o cojea será más complejo conseguir tu objetivo.

Recuerda que nunca debes bajar la guardia, todas las situaciones afectan nuestro rendimiento, por lo que debes emplear todas tus fuerzas ya sea en el nivel físico como espiritual. Tampoco te olvides de descansar, es prioridad recuperarse del estrés para mirar con otros ojos lo que tenemos al frente, por ello es bueno crear hábitos que ayuden en nuestro equilibrio personal, aquí es totalmente beneficioso una rutina de ejercicios y una buena alimentación.

Por último, es de suma relevancia desechar la idea que la carrera profesional es una maratón, no es una competencia por ser el mejor de todos, sino dar lo mejor de ti, por lo que es necesario que lo veas como un período de varias etapas en donde habrán altos y bajos, preocúpate de aprender de los errores para posteriormente predicar con sabiduría y una vez estés en la cima aprovecha de disfrutar hasta el mínimo detalle.