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La importancia de un soporte técnico efectivo

soporte_técnicoQue una empresa cuente con un buen servicio técnico ayuda a fidelizar a los clientes, pues todos sabemos lo molesto que es llamar por ayuda y que nos hagan esperar horas sin darnos una solución inmediata, sobre todo cuando el proceso es tan engorroso que nos obliga a estar mucho rato escuchando una grabación que nos dice: “Para consultas marque 1. Para reclamos marque 2… Para ayuda técnica marque 9”.

Es por ello a continuación les contaremos sobre los beneficios que tiene contar con un buen servicio de soporte:

Sus principales beneficios

En primer lugar es preciso explicar que la comunicación es mejor cuando es más directa, por lo que si un cliente desea ayuda técnica lo mejor será una conversación inmediata entre emisor y receptor, porque de esta manera el mensaje será entendido de mejor manera por ambas partes. Y es por esta razón que no es recomendable someter al cliente a una grabación donde se enumeren los distintos problemas que podrían tener junto con las soluciones estándar; en vez de esto se debe tener a una persona preparada para que guíe las consultas, sepa contener la ansiedad y brinde un auxilio personalizado a la persona que lo requiera.

Asimismo el tiempo de respuesta debe ser rápido, además de tolerante y con mucha empatía para resolver los problemas pues de lo contrario, el servicio perderá el valor y no hará más que afectar la imagen de la empresa especialmente por los clientes furiosos y molestos por el mal servicio entregado.

Finalmente al contar con un servicio técnico que resuelva efectivamente los problemas, se transformará en una excelente estrategia que permitirá que los propios clientes sean quienes le hagan publicidad a nuestra empresa, porque hablarán bien de ella y la recomendarán a todos sus conocidos debido a la buena experiencia que han tenido.

Reclamos del consumidor: Cómo se debe proceder

A la hora de sufrir un problema, como el caso de un corte del suministro eléctrico o daños en aparatos debido a tormentas, son importantes los reclamos del consumidor, ya que la ley le ampara ante muchos casos que a veces se dejan pasar o que pasan desapercibidos por desconocimiento de las leyes.

Cómo ejercer nuestra reclamación

Hay que contar siempre con la documentación adecuada a la hora de presentar una reclamación, de otra forma no se llevará a trámite si la presentamos. Por ejemplo en el caso de un electrodoméstico o aparato estropeado por una tormenta la documentación que se necesitaría para reclamar sería: fotocopia del DNI, una factura de la luz y fotocopia de la factura de compra del electrodoméstico o aparato.

Reclamo

Una vez tengamos esta documentación escribiremos una nota o documento en el que se expliquen los hechos sucedidos y por los que ejercemos nuestro derecho a la reclamación.

En el caso de que el problema sea eléctrico debemos acudir a la empresa de energía que tengamos contratada, por ejemplo EDEN. Si tras unos días la reclamación fuera rechazada (en caso de que fuera aprobada ya estaría todo hecho) debemos ir a la Oficina de Defensa del Consumidor para que “eleve” la reclamación hasta el organismo de control competente. Este organismo decidirá la resolución de la reclamación y hará valer nuestros derechos como consumidores.

El teléfono 0800

Se está trabajando para conseguir un teléfono 0800 para que los clientes de la empresa EDEN puedan llamar cuando tenga un problema. Este teléfono permitiría hablar a menor coste con un operador que pueda ayudar a la resolución del problema.