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La importancia de un soporte técnico efectivo

soporte_técnicoQue una empresa cuente con un buen servicio técnico ayuda a fidelizar a los clientes, pues todos sabemos lo molesto que es llamar por ayuda y que nos hagan esperar horas sin darnos una solución inmediata, sobre todo cuando el proceso es tan engorroso que nos obliga a estar mucho rato escuchando una grabación que nos dice: “Para consultas marque 1. Para reclamos marque 2… Para ayuda técnica marque 9”.

Es por ello a continuación les contaremos sobre los beneficios que tiene contar con un buen servicio de soporte:

Sus principales beneficios

En primer lugar es preciso explicar que la comunicación es mejor cuando es más directa, por lo que si un cliente desea ayuda técnica lo mejor será una conversación inmediata entre emisor y receptor, porque de esta manera el mensaje será entendido de mejor manera por ambas partes. Y es por esta razón que no es recomendable someter al cliente a una grabación donde se enumeren los distintos problemas que podrían tener junto con las soluciones estándar; en vez de esto se debe tener a una persona preparada para que guíe las consultas, sepa contener la ansiedad y brinde un auxilio personalizado a la persona que lo requiera.

Asimismo el tiempo de respuesta debe ser rápido, además de tolerante y con mucha empatía para resolver los problemas pues de lo contrario, el servicio perderá el valor y no hará más que afectar la imagen de la empresa especialmente por los clientes furiosos y molestos por el mal servicio entregado.

Finalmente al contar con un servicio técnico que resuelva efectivamente los problemas, se transformará en una excelente estrategia que permitirá que los propios clientes sean quienes le hagan publicidad a nuestra empresa, porque hablarán bien de ella y la recomendarán a todos sus conocidos debido a la buena experiencia que han tenido.

Por qué debo adquirir un sistema de ERP

adquirir_erpEn primer lugar usted debe saber de qué se trata un sistema de ERP; pues bien es lo que permite integrar información de los distintos departamentos de una empresa, haciendo que sea más eficiente. Es decir, que permite administrar todos los procesos operativos integrando varias funciones de gestión en un único sistema, mediante aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero que son perfectamente compatibles.

Al contar con este servicio podrá cubrir variadas áreas de su empresa, especialmente en ventas; compras; contabilidad de proveedores, clientes, activos o personal; control de gestión, logística y planificación.

Conozca algunos de sus beneficios

Un sistema de ERP ayuda enormemente a una empresa, especialmente al mejorar el rendimiento y el hecho de que tiene beneficios a largo plazo.  Y si aún no se convence de adquirirlo debe continuar leyendo, porque a continuación le diremos por qué es la mejor inversión para ayudarle a lograr el éxito empresarial.

-Mejora la seguridad de la información de la empresa, porque al contar con este sistema es más difícil robar información, debido a los distintos niveles de acceso y autorización que debe enfrentar cada usuario para poder ingresar. Así como también, gracias a esta tecnología toda la información empresarial contará con copias de seguridad generadas automáticamente.

-Ayuda a unificar y centralizar la información, ya que permite la creación de una base de datos común con información confiable, lo que permite que se puedan visualizar los distintos escenarios del futuro.

-Un ERP permite la centralización de toda la información, por lo que los encargados de los distintos departamentos podrán acceder a la misma información en tiempo real, haciendo que se reduzcan los riesgos de malos entendidos y de ruido al enviar la información.

-Al momento de instalarlo, inmediatamente tendrá la capacidad de adaptarse a las distintas necesidades de su empresa.

 

Cómo un diario mural digital ayudará a los empleados a trabajar mejor

El diario mural es la opción que las empresas modernas están utilizando para comunicarse e interactuar con los empleados usando nuevas tecnologías. Son avisos llenos de movimientos y colores que se transmiten a través de pantallas que están ubicadas en lugares específicos dentro de la compañía y que permiten que todas las personas sepan las novedades o sigan la evolución de ciertos indicadores.

¿Cómo se puede utilizar un diario mural digital para que los empleados sean más productivos?

1. Con micro espacios de esparcimiento

Se sabe que trabajar menos o contar con pequeñas pausas, puede mejorar la productividad de la oficina y lo mismo funciona para las empresas en donde abundan las estimulaciones visuales y auditivas como las que el diario mural entrega. Se puede ocupar la pantalla para transmitir videos graciosos, que permitan distender el ambiente. Con el relajo los empleados pueden rendir de mejor forma porque no sienten la presión natural del trabajo. Los trabajadores pueden pasar un tiempo mirando y riendo con los típicos “fails” o virales del momento que les sacarán más de una risa. Siempre es positiva una pequeña pausa que permitirá aumentar luego la productividad y atención.

2. Con videos musicales

Como el diario digital es una herramienta que utiliza material audiovisual, puedes aprovechar esta característica para transmitir, por ejemplo, vídeos musicales que permiten entregarle otros sonidos y música a la oficina. Existen ciertas canciones especiales para motivar a los trabajadores. Incluso podrías fomentar que cada área programe un tema en el listado de reproducción.

3. Mostrando los KPI más importantes en la cadena de producción

Es posible graficar de forma didáctica, los distintos indicadores productivos de la empresa, para que cada uno de los operaros, entienda cómo avanza la producción. Si a esto se suma el colocar metas relacionadas a esos KPI, el diario digital será muy valorado, pues permitirá que cada uno entienda qué tan cerca o lejos se encuentran de alcanzar un bono por cumplimiento.

4. Motivando a los equipos de venta

Un diario mural digital es una buena opción para mostrarle a los distintos vendedores su progreso. Quizás los 3 ejecutivos con mayores ventas, pueden ganar un viaje fuera del país. La idea de esto, es provocar una suerte de “sana competencia” en donde puedan ir revisando, minuto a minuto, quiénes llevan la delantera para alcanzar tan preciado premio.

Cómo utilizar el sistema PNL para el éxito de sus negocios

exito_negociosEl sistema de programación neurolingüística o PNL es una estrategia que dice que al repetir ciertas palabras con frecuencia, el mensaje se va convirtiendo en un programa, produciendo emociones que dirigen las reacciones y conductas.

El PNL es de gran ayuda para descubrir cuáles son los programas que tiene cada persona, para que luego se realice una limpieza de los programas que no te son útiles para alcanzar el éxito, tus objetivos personales y empresariales. Posteriormente logra instalar sólo los programas que te brindarán las habilidades necesarias para que puedas triunfar en cualquiera de las metas que te propongas.

Sus campos de acción

En el ámbito de los negocios se puede aplicar en el área de la negociación y lograr el éxito frente a nuestros adversarios gracias a que el sistema PNL permite conocer la percepción de las personas.

Además es posible utilizar este método para alcanzar la excelencia en el trabajo ya que mejora las ralaciones interpersonales porque identifica los valores esenciales en una persona; sirve para reducir el estrés; para resolver y negociar conflictos de manera positiva; para mejorar las relaciones personales, como el clima organizacional dentro de un negocio; para optimizar equipos de ventas en áreas comerciales; para reclutar y seleccionar personal para puestos de trabajo en la empresa; para aumentar el porcentaje de cierre de ventas; para aumentar en gran magnitud la confianza personal al momento de hacer negociaciones; para el incremento de la productividad; así como también para superar los problemas de aprendizaje ya que ayuda a  la implementación de nuevos proyectos.

El objetivo principal del PNL es ayudar a las personas a tener una percepción más clara de sus propios programas y también de los programas de los demás. Por ejemplo claro de esto es cuando éramos pequeños y adquirimos hábitos que fueron enseñados por nuestros padres, que posteriormente se transformaron en programas. Es por esto que la técnica del PNL se basa en ir detectando estos programas, poniendo énfasis en los que son funcionales para nuestra vida y que nos puedan ayudar a alcanzar nuestras metas personales y de nuestros negocios.

 

La importancia de la comunicación y el buen clima organizacional en las empresas

clima_laboralLa comunicación es muy importante en las empresas, porque en un lugar de trabajo todos los trabajadores comparten el mismo objetivo para poder surgir y avanzar. A pesar de esto siempre existen problemas -ya sea ascendente, descendente u horizontal- que impiden el correcto flujo comunicacional.

Las organizaciones dependen de la comunicación para coordinar las actividades de sus empleados, porque gracias a ella se pueden cumplir con eficacia los procesos de producción, innovación y mantenimiento.

Además se puede añadir que la comunicación organizacional  permite facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se produce entre los miembros de una empresa con el fin de que se cumplan los objetivos estratégicos de esta. Es por todo esto que la comunicación es fundamental para el funcionamiento exitoso de una empresa -mediante la participación de todas las personas con un mismo objetivo en común- porque debe reflejar la verdadera realidad de las políticas del lugar.

No importa el tamaño de la organización (grande, mediana o pequeña), porque de igual manera el intercambio comunicativo debe ser eficiente y necesitan conocer, analizar y manejar los parámetros comunicativos para que pueda funcionar de la mejor manera posible.

Liderazgo y su relevancia en las organizaciones

El liderazgo es algo muy importante dentro de la comunicación de la empresa, y algo clave para el clima organizacional, pues son los que influyen en el logro de los objetivos comunes y motiva a los otros para que se comprometan con la realización de una tarea. No se debe confundir el liderazgo con la jerarquía, la autoridad y el poder. Esto se puede distinguir de la siguiente manera:

-Al haber jerarquía, título o poder y no hay influencia positiva, no existe liderazgo

-Al haber influencia positiva, jerarquía, poder o título, el liderazgo tiene mayor fuerza y mejores resultados.

-Al haber influencia positiva, hay liderazgo, pero no jerarquía, poder o título.

Si se logra un equilibrio en los procesos comunicativos entre los integrantes de una organización, sin importar su jerarquía es posible lograr un lugar de trabajo más equilibrado, y además permite que no existan barreras que puedan intervenir o desviar el mensaje que se pretenda comunicar y con con buen liderazgo se puede llevar a la empresa al éxito.

Aprenda a ganar dinero por Internet

dinero_internetEn el mundo moderno en que vivimos, todo gira en torno a la innovación y a las nuevas tecnologías, haciendo que nuestra calidad de vida sea cada vez más cómoda y simple. Es por eso que hoy es posible realizar cosas inimaginables a través del gran mundo de Internet, como comprar, realizar videoconferencias en vivo o inclusive, ganar dinero. Sí, tal como lo lee ahora es posible que ganemos dinero sólo con nuestro computador y en comodidad de nuestro hogar.

No obstante no todo es tanta maravilla, pues para conseguir el tan anhelado dinero debe trabajar arduamente, porque esto no ocurrirá mágicamente.

A continuación le mostraremos de manera detallada todas las maneras con las que puede ganar dinero y sacarle el mayor provecho posible a su computador.

Ideas efectivas

En primer lugar, se puede obtener dinero con la generación de blogs profesionales, esto se realiza mediante la compra de un hosting y nombre de dominio. Pero no se decepcione, pues estos procesos tienen un costo muy bajo y son muy rápidos de crear ¡Solo debe atreverse!

Ganar dinero con Youtubemediante la filmación de videos y posteriormente debe subirlos a la plataforma. Si sus videos resultan ser entretenidos y novedosos, puede comenzar a generar ingresos de esto. Suena muy fácil y difícil de creer, pero basta con recordar el caso de los videos del chileno Germán Garmendia llamados “Hola soy Germán”, que causaron tal impacto que hoy el joven genera mucho dinero con ellos.

Mercado libre es un sitio web donde usted mismo puede realizar ventas de sus productos, ya sean cosas usadas o nuevas. Solo basta con subir una fotografía, escribir las características,  precio del producto y quedará a la vista de todos. Es increíble la cantidad de gente que querrá comprar sus productos, y entre más productos ofrezca, más dinero entrará a su bolsillo.

Finalmente, se pueden generar ganancias con la creación de un producto propio, lo más recomendable es que se trate de algo útil y novedoso para los públicos objetivos. Para ello debe realizar mucha propaganda en Internet por las redes sociales, publicidad, de esta manera ganará mucho dinero y lo más importante, todas las ganancias serán para usted.

 

¿Cómo aplicar marketing de atracción en tu negocio multinivel?

marketing-de-atracción

Cómo llegar a un potencial cliente es una de las claves para tener éxito en un negocio. En este caso hablaremos del marketing de atracción que se caracteriza por ser una técnica que te permitirá diferenciarte de tu competencia, ya que ésto permite que la gente confíe en ti.

Lo primero que debes saber es que ya no importa mucho el discurso de que mi negocio o producto es el mejor, sino que debes darle valor a la información, al cliente le interesa saber por qué comprarte a ti y no a otro. Entonces, los primero que debes hacer es brindarle una solución a un problema que están teniendo, sólo así decidirá establecer negocios contigo.

Tips

  • No importa qué tan barato sean tus precios ¡No insistas en este punto! ya que por lo general la mayoría estamos acostumbrados a que nos digan que todo está barato, por lo que es necesario mover las neuronas y crear nuevos argumentos.

  • Ten claro el problema del cliente y más aún ten en mente cuáles serán las soluciones que le aportarás al cliente.

  • ¡Ayuda, no vendas!, no hay nada más desagradable cuando un vendedor está tratando de que compres un producto por obligación, es que la verdad que nadie es tonto, por lo que cuando quieres forzar a alguien a realizar una acción se nota. Lo que debes hacer es ayudar a tu potencial cliente, hacer que confíe en ti y que las decisiones y opiniones que das finalmente servirán para que éste tenga un mejor resultado en su negocio.

  • Concreta: La venta no es venta si no se concreta. Por muchos esfuerzos que hagas si no están dando resultado debes cambiar de técnicas de forma drástica, por algo no estás amarrando al cliente. Por lo que necesitas analizar tus técnicas y el discurso que estás señalando.

Emiratos Árabes creará nueva compañía de aluminio

EGA

Recientemente, dos corporaciones gubernamentales de Emiratos Árabes anunciaron la creación de una nueva compañía, Emirates Global Aluminium (EGA), la cual será una de las mayores empresas de aluminio en el globo.

Esta corporación será el resultado de la integración de todas las inversiones de Mubadala Development Company, que peternecía al Gobierno del Emirato de Abu Dabi, y de Investment Corporation of Dubai, propiedad del Ejecutivo de Duabai.

En concreto, serán las ramas del sector de aluminio de ambas corporaciones, Emirates Aluminium (EMAL) y Dubai Aluminium (DUBAL), respectivamente, las que se apropiarán de la mayor parte de las acciones de la nueva corporación, que además integra a la Guinea Alumina Corporation (GAC), que actúa en la extracción y refinación del metal en Guinea Conakry y busca apoyar el crecimiento de la industria en Emiratos Árabes.

Masiva producción y empleos

Producción aluminioSe trata de una operación que maneja y proyecta cifras multimillonarias, aún no reveladas eso sí, pero en la cual esta involucrada una producción de aluminio primario cercana a las 2.400.000 toneladas anuales a partir de mitad de año, uniéndose EGA a los principales productores del mundo, así como buscando acaparar el mercado mundial de compra y venta de aluminio.

Además, esa productividad será más que suficiente para alcanzar el 50% o más del total de elaboración de aluminio en la región, organizada mediante el Consejo de Cooperación del Golfo (CCG), creado en 1981 y que integra a Arabia Saudí, Catar, Bahrein, Kuwait, Omán y Emiratos Árabes Unidos.

Con estos movimientos, en los próximos años habrá una ampliación de las operaciones en todo el mundo; la compra y venta de aluminio, así como otras operaciones que involucren a este metal, permitirá crear cerca de 33 mil nuevos puestos de trabajo para 2020, confirmó el director ejecutivo de EGA, Abdulla Kalban.