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¿Es necesario que mi empresa cuente con servicio técnico?

Lo fundamental para una empresa es que sus sistemas estén siempre en funcionamiento y disponibles. Para ello resulta imprescindible contar con un servicio de soporte técnico de calidad, un área vital que permite no sólo atender los distintos incidentes, sino también prolongar la vida útil de la infraestructura, siendo una asistencia activa y no únicamente reactiva.

Lo ideal es que el equipo de soporte técnico se encuentre al interior de la empresa y no esté demasiado lejos de donde se desarrollan físicamente las labores, ya que –de lo contrario- retrasa los tiempos de respuesta. A continuación revisaremos algunos aspectos relevantes a considerar.

Los 3 factores fundamentales

Para que el soporte técnico sea de calidad y acorde a las necesidades de la empresa, es necesario que se trate de personal capacitado para realizar esta labor. Debe ser un equipo con conocimientos en portátiles, computadores de escritorio, impresoras, software, aplicaciones propias de la empresa, herramientas informáticas, clientes de correo electrónico, sistemas Windows y Linux, restauración de sistemas operativos, redes, identificación de conectividad, conexión de puntos de red; entre otros conocimientos que se van adquiriendo con el día a día.

Otro aspecto a considerar es el trato, el que debe ser oportuno, amable, claro y con respeto. Esto porque el personal técnico debe explicar al usuario en cuestión el motivo o falla de su sistema. De hecho, muchos de los incidentes al interior de una empresa ocurren por el desconocimiento o manejo incorrecto de las herramientas. Con un buen equipo de asistencia, se evitan este tipo de situaciones y hasta que se pueden programar capacitaciones masivas para evitar daños mayores.

Lo que tampoco puede faltar es la rapidez, que es fundamental para que los procesos al interior de una empresa se vayan desarrollando fluidamente una vez que se presente alguna dificultad. Además, la lentitud en atender algún conflicto genera molestia y puede atrasar el trabajo de los demás miembros del equipo.

Crece sin límites con una consultoría

Muchos micro emprendedores tienen un mundo de ideas en su cabeza, conocimientos y capital para desarrollar con éxitos sus negocios. Sin embargo, no siempre cuentan con las herramientas adecuadas para administrar eficientemente estos recursos. Por ello es bueno contar con la asesoría necesaria y programas de capacitación que lo ayuden a salir adelante y/o revertir algún problema que podría surgir.
¿Para qué sirve entonces una consultoría? Un servicio de este tipo permitirá emitir un juicio sobre la conveniencia, confiabilidad y/o beneficio que genera alguna idea o negocio futuro; sobre todo si se trata de un proyecto innovador.
Es entonces momento de pensar en un servicio de consultoría e implementación, es decir, un servicio que utilice un método para el desarrollo de proyectos eficientes. Esto se basa en tres pasos básicos:
1. Levantamiento presencial de procesos de negocios, dirigido a dueños y gerentes de empresas. Acá se establecen los requerimientos, procesos, puntos críticos y flujos documentarios.
2. Configuración del sistema en el que un grupo de consultores remotamente configuran el sistema.
3. Capacitación específica a los usuarios sobre los ciclos configurados.
A dónde queremos llegar
La idea de los procesos anteriormente descritos es permitir que una empresa:
• Conozca las necesidades reales del cliente, cuestión que resulta fundamental para fidelizarlos.
• Aumente la velocidad en el desarrollo de proyectos. ¡Cumplir con los plazos siempre es importante!
• Elimine tiempos muertos de los usuarios.
• Deje operativo el sistema de manera rápida y eficiente. Hacer esperar a los clientes tampoco habla bien de nuestro trabajo y es uno de los aspectos que más comentarios negativos genera.

¿Ya estás decidido? Piensa que emprender un negocio no es sencillo, pero se puede complejizar mucho más si no te asesoras por personas que saben y cuentan con experiencia en el área. ¡Es sólo cosa de atreverse y poder concretar los proyectos que tienes en mente!

Cinco elementos que las organizaciones buscan en sus gerentes y directores

No es nada nuevo resaltar que el entorno del sector financiero de la actualidad se busca gerentes y directivos en organizaciones con amplios conocimientos de los instrumentos y las técnicas para liderar un área importante como la financiera. Suma a ello que se trata de cargos muy requeridos por ser con los salarios mensuales más altos en el país.

Es por ello que especializaciones para profesionales como magíster en dirección financiera cobran tanta relevancia, sobre todo esta área de trabajo tan competitivo. Los mercados exigen la presencia en cada empresa de líderes que sean capaces de llevar a cabo soluciones prácticas a todos los desafíos administrativos y de finanzas en sus organizaciones.

Rasgos que te destacarán del resto de la competencia

Contar con conocimientos adecuados en uno de los puntos en el tema. Debes considerar que los dueños de empresa requieren alguien a quien relevar grandes responsabilidades. Por ello el compromiso se torna una actitud vital.

En segundo lugar, un buen líder de área debe poseer pensamiento crítico y contar con buen poder de comunicación. En toda empresa surgen problemas. Por ello, saber enfrentarlos de buena forma y transmitirlos se torna relevante.

Muy relacionado a lo anterior, un buen gerente debe tener habilidad para trabajo en equipo. Involucrar al personal, más que sólo relegar responsabilidades, es importante en toda organización moderna.

Como cuarto punto, integrar la creatividad en las tareas diarias te hará destacar ante la competencia. No dudes de ello. Las organizaciones requieren de profesionales que estén en constante innovación en la cadena productiva.

En tanto, el liderazgo va vinculado con la intención de lograr éxito en una compañía. Motivar a los colaboradores, incentivar su desarrollo y potenciar el rendimiento positivamente forman parte de los objetivos a plantearse.