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Lecciones aprendidas de la comunicación corporativa

comunicacion_corporativaEl mundo actual está viviendo un boom de sobreinformación que está determinando la forma en cómo nos relacionamos y comunicamos con el otro. Esto también se extrapola a otros tipos de comunicación como es el enfoque corporativo, donde las organizaciones viven las mismas problemáticas encarnadas en baja reputación, poco nivel de compromiso de sus trabajadores y un menor grado de fidelidad entre sus clientes.

De ahí que la reputación ante el público objetivo sea una de las metas que muchas gerencias y directorios están debatiendo hoy en día. La comunicación corporativa aparece entonces como el mayor aliado para alcanzar este tipo de metas a nivel estratégico.

El desarrollo de este campo en los últimos años ha permitido identificar algunas lecciones importantes sobre aquellas definiciones que se deben reforzar y otras que necesariamente tienen que evitarse.

Errores sobre los que afinar el foco de la estrategia
El primero de ellos es subestimar el valor y el esfuerzo necesario para lograr cualquier meta a nivel comunicacional. Para evitar este exceso de confianza es vital que las organizaciones administren sus mensajes con profesionales dedicados a nivel interno y externo. Esto último necesariamente requerirá los servicios de una agencia o consultora especializada.

Por consiguiente a la subestimación, está el dejar el papel de la comunicación corporativa en último orden de prioridades. “¿Para qué enfocarse en la comunicación cuando lo que necesitamos es vender?” es un pensamiento común desde administraciones centradas en los resultados y no en el valor como empresa.

Los trabajadores también son una parte vital del proceso productivo, dejarlos apartados de los alcances de las estrategias de comunicación es otro de los errores que más se repiten entre las empresas. Por ello se plantea la necesidad de generar campañas internas que utilicen soportes innovadores, como un diario mural electrónico o intervenciones espaciales en oficinas.