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Sepa cómo ayuda un ERP en su empresa

ayuda_erpEn una empresa es necesario que todo funcione a la perfección, y para ello todos los procesos deben trabajar en conjunto y con un objetivo en común.

Para ello un sistema ERP es la mejor opción, puesto que es un sistema de información que es capaz de unificar y centralizar los datos procedentes de los distintos departamentos empresariales, lo que ayuda a la fluidez de la información. Es decir que todas las áreas de trabajo contarán con información unificada que es proporcionada en tiempo real, algo que es muy beneficioso para el proceso de la toma de decisiones.

Gracias a este tipo de sistema se pueden crear bases de datos compartidas con más información y de mayor calidad, la que además tiene la particularidad de se puede ver en la pantalla inmediatamente.

Algunos aspectos a considerar

Al contar con un sistema ERP en una empresa, es posible tener información de mayor calidad, realizar estimaciones realistas lo que permite que nos anticipemos a los escenarios futuros.

Este sistema es muy adaptables, porque es capaz de adaptarse a cualquier empresa -previo análisis de tu proveedor de ERP- Sobre todo cuando comienza a evolucionar porque podrás incorporar nuevas funcionalidades.

Un ERP permite la automatización de tareas pesadas y repetitivas que solo era posible realizarlas a mano, como por ejemplo las facturas.

Es posible tener mayor competitividad, eficiencia y costos menores, además de aumentar el margen de beneficios al caer el coste unitario y reducir el precio de cada producto al disminuir el coste.

Es por todo lo anterior que es tan beneficioso contar con este tipo de sistema. Y esto se puede apreciar aún más al ver que las empresas que no tienen sistema ERP no tienen integración y sus departamentos actúan con tal independencia que terminan creando informes y registros hasta dos veces.

 

La importancia de un soporte técnico efectivo

soporte_técnicoQue una empresa cuente con un buen servicio técnico ayuda a fidelizar a los clientes, pues todos sabemos lo molesto que es llamar por ayuda y que nos hagan esperar horas sin darnos una solución inmediata, sobre todo cuando el proceso es tan engorroso que nos obliga a estar mucho rato escuchando una grabación que nos dice: “Para consultas marque 1. Para reclamos marque 2… Para ayuda técnica marque 9”.

Es por ello a continuación les contaremos sobre los beneficios que tiene contar con un buen servicio de soporte:

Sus principales beneficios

En primer lugar es preciso explicar que la comunicación es mejor cuando es más directa, por lo que si un cliente desea ayuda técnica lo mejor será una conversación inmediata entre emisor y receptor, porque de esta manera el mensaje será entendido de mejor manera por ambas partes. Y es por esta razón que no es recomendable someter al cliente a una grabación donde se enumeren los distintos problemas que podrían tener junto con las soluciones estándar; en vez de esto se debe tener a una persona preparada para que guíe las consultas, sepa contener la ansiedad y brinde un auxilio personalizado a la persona que lo requiera.

Asimismo el tiempo de respuesta debe ser rápido, además de tolerante y con mucha empatía para resolver los problemas pues de lo contrario, el servicio perderá el valor y no hará más que afectar la imagen de la empresa especialmente por los clientes furiosos y molestos por el mal servicio entregado.

Finalmente al contar con un servicio técnico que resuelva efectivamente los problemas, se transformará en una excelente estrategia que permitirá que los propios clientes sean quienes le hagan publicidad a nuestra empresa, porque hablarán bien de ella y la recomendarán a todos sus conocidos debido a la buena experiencia que han tenido.